Masuk chat dari staff admin di kantor.
“Mau info Pak, air PDAM sudah 3 hari mati di kantor”
Saya membaca kalimat itu dan menunggu. Ternyata tidak ada chat lain yang masuk darinya.
Laura, staff baru saya, sudah dapat poin plus untuk inisiatifnya menginformasikan masalah di kantor. Dia bisa memilih diam. Dia bisa membiarkan hal ini terjadi lebih lama lagi.
Saya hargai kemampuan koordinasinya.
Karna tidak ada chat lanjutan dari dia, saya akhirnya bertanya:
“Kamu sudah tau nomor telepon air isi ulang murah yang di deket kantor?”
“Kamu sudah melaporkan gangguan air ini ke PDAM?”
Dia jawab dengan “sudah” dan “belum” untuk 2 pertanyaan saya.
Laura akan dapat nilai plus plus plus jika chatnya ke saya seperti ini:
“Mau info Pak, air PDAM sudah 3 hari mati di kantor. Saya kemaren sore sudah isi ulang 7 galon kosong kita untuk air bersih. Hanya saja saya belum tau harus melapor kemana untuk masalah gangguan ini.”
Menyampaikan masalah saja, tanpa ada solusi, dapat poin +1.
Membeberkan masalah, menyampaikan solusi yang sudah diambil, plus memikirkan kemungkinan penyelesaian masalah secara permanen, poinnya +100.
