“Bagaimana cara melipatgandakan waktu yang cuma 24 jam, Ded?”
Tergantung konteks pertanyaannya sih ya. Saya coba jawab dari sisi bisnis.
Salah satu usaha saya, SMSVIRO, punya ratusan client dari seluruh Indonesia. Setiap hari, ada puluhan calon client baru yang butuh dilayani juga. Dengan waktu terbatas dan jumlah tim yang ramping, tentu kami tidak akan sanggup melayani semua sekaligus.
2 cara yang saya gunakan adalah:
Bikin penjelasan layanan sedetail mungkin. Jadi di website smsviro.com, ada info lengkap yang menjelaskan layanan kami.
Info ini selalu di-update secara berkala. Saya dan tim akan melakukan review dari chat/email/telpon yang masuk setiap hari. Apa saja pertanyaan dari mereka yang perlu kami update ke web. Hal ini membuat lebih banyak calon customer dan customer yang mengerti tanpa bantuan kami.
Rekam video tutorial yang mengajarkan customer cara menyelesaikan problem mereka sendiri. Ini trik favorit saya. Dengan punya video yang jelasin step-by-step solusi dari masalah-masalah client, kita ga cuma melipatgandakan waktu, tapi juga menghemat waktu pelanggan!
Kadang problem customer gak kelar-kelar dalam waktu seminggu. Hanya karna di saat kita sempat, dia sibuk. Pas dia bisa, kita yang ga sempat. Padahal dengan video 2-4 menit, kita kirim, dia nonton, eh, problem solved!
Maksimalkan 2 tips itu, mudah-mudahan, waktu kita yang tadinya 24 jam terasa ga cukup, sekarang bisa berlebih-lebih.